Déclaration d’accessibilité

Pony s'engage à rendre son application mobile accessible. Cette déclaration présente les informations d'accessibilité du service prévues par l'article L. 412-13 du code de la consommation et le décret n° 2023-931 du 9 octobre 2023, qui transposent la directive (UE) 2019/882 relative aux exigences en matière d'accessibilité applicables aux produits et services (« European Accessibility Act »).

Cette déclaration d'accessibilité s'applique à l'application mobile Pony pour iOS (version 8.8.4).

État de conformité

L'application mobile Pony pour iOS est non conforme au Référentiel d'évaluation de l'accessibilité des applications mobiles (RAAM 1.1), qui met en œuvre la norme européenne EN 301 549 pour les applications mobiles.

Résultats des tests

L'audit de conformité réalisé par Pony révèle que 26,1 % des critères RAAM applicables sont respectés (12 critères sur 46).

• 25 % des critères de niveau A sont respectés ;
• 30 % des critères propres au niveau AA sont respectés.

Un critère n'est considéré comme respecté que s'il l'est sur tous les écrans audités où il s'applique.

Contenus non accessibles

Non-conformités

Blocages pour les utilisateurs de VoiceOver

• Fiche véhicule : les véhicules affichés sur la carte ne peuvent pas être sélectionnés avec VoiceOver.
• Fin de trajet : le bouton « Glissez pour terminer » ne peut pas être activé avec VoiceOver ; le geste de glissement est le seul moyen de terminer un trajet.
• Photo de fin de trajet : l'écran se ferme automatiquement au bout de 10 secondes si la photo n'est pas prise, sans possibilité de prolonger le délai.
• Paiement : l'ordre de lecture n'est pas logique, et le bouton « Terminer » n'est pas atteignable en balayant avec VoiceOver.

Autres non-conformités

• Restitution par VoiceOver : de nombreux boutons, cases à cocher et onglets sont lus sans leur rôle ni leur état ; certains libellés sont en anglais ou reprennent des noms techniques ; des icônes et des emojis décoratifs sont lus.
• Structure : les titres des écrans et des sections ne sont pas tous identifiés comme des titres ; les listes et les carrousels ne sont pas annoncés comme des listes.
• Couleurs : la couleur corail et plusieurs gris clairs n'ont pas un contraste suffisant sur fond clair ; sur la carte, les véhicules réservés ne se distinguent que par la couleur.
• Taille du texte : sur 12 des 20 écrans audités, le contenu ne s'adapte pas à la taille de texte choisie dans les réglages d'iOS.
• Formulaires : certains champs n'ont pas d'étiquette visible ou annoncée par VoiceOver, les champs obligatoires ne sont pas signalés, et certains messages d'erreur sont en anglais ou n'indiquent pas comment corriger.
• Messages : certaines informations qui apparaissent après une action (nouveau crédit, résultat de la photo, changement de zone de stationnement) ne sont pas annoncées par VoiceOver.
• Gestes : l'ouverture du tiroir de l'écran de paiement demande un geste de glissement.
• Orientation : l'application ne s'affiche qu'en mode portrait.
• Pages intégrées : les Conditions générales de location, la page École de conduite et le Centre d'aide sont des pages Notion affichées dans l'application ; leur texte ne s'adapte pas à la taille choisie, et des éléments décoratifs y sont lus.
• Documentation : la documentation de l'application ne décrit pas encore son utilisation avec les fonctionnalités d'accessibilité d'iOS.

Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune.

Contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité

• Carte : le fond de carte et les contrôles natifs de la bibliothèque cartographique Mapbox relèvent de l'exemption des cartes et services de cartographie. Les informations essentielles (distance et autonomie des véhicules) sont disponibles sous forme de texte dans l'application. Les éléments ajoutés par Pony sur la carte (pins des véhicules et des stationnements, boutons, tiroirs, filtres) restent soumis à l'obligation d'accessibilité.

Solutions de remplacement

En attendant les corrections, le service client de Pony peut vous aider à distance, par e-mail ou par téléphone (voir « Retour d'information et contact ») :

• saisir le numéro d'un véhicule si vous ne pouvez pas scanner son QR code ;
• verrouiller votre trajet à distance si vous ne pouvez pas le terminer dans l'application ;
• répondre à toute question sur l'utilisation de l'application avec les fonctionnalités d'accessibilité d'iOS.

Hors périmètre de cette déclaration

• L'application Pony pour Android n'a pas encore été auditée et n'est pas couverte par cette déclaration.
• Le site web getapony.com n'est pas couvert par cette déclaration.

Amélioration de l'accessibilité

Pony a établi une feuille de route pour corriger ces non-conformités. Les premières actions, prévues dans les trois mois, portent sur les blocages rencontrés avec VoiceOver pendant un trajet, les messages d'erreur des formulaires et la documentation d'accessibilité. Le blocage du chatbot de contact avec VoiceOver a déjà été corrigé.

Établissement de cette déclaration

Cette déclaration a été établie le 30 septembre 2026 et mise à jour le 1er octobre 2026.

Technologies utilisées pour la réalisation de l'application

• Swift
• UIKit
• SwiftUI

Environnement de test

Les vérifications ont été réalisées avec la combinaison suivante :

• Appareil : iPhone 12 Pro
• Version d'iOS : 26.4.2
• Technologie d'assistance : VoiceOver

Aucun clavier externe n'était disponible : 4 critères qui en dépendent n'ont pas pu être testés.

Outils pour évaluer l'accessibilité

• VoiceOver (lecture globale et navigation élément par élément)
• Réglage de la taille du texte d'iOS, au maximum
• Colour Contrast Analyser (CCA, TPGi) pour la mesure des contrastes de couleurs

Écrans de l'application ayant fait l'objet de la vérification de conformité

1. Création de compte — Numéro de mobile
2. Création de compte — Code SMS
3. Carte et recherche de véhicule (« Autour de vous »)
4. Fiche véhicule
5. Scan du QR code
6. Déverrouillage (« Ce pony est à vous ! »)
7. Trajet en cours
8. Fin de trajet (« Prenez une photo »)
9. Paiement (« Verrouillé »)
10. Mon compte
11. Mes factures, avec la facture PDF
12. Tarifs & pass (onglet pony club)
13. Infos personnelles
14. Moyens de paiement
15. Signalement d'un stationnement gênant
16. Conditions générales de location
17. Recharge de crédit
18. Mentions légales
19. Nous contacter (chatbot)
20. École de conduite

Utiliser Pony avec les fonctions d'accessibilité

L'application Pony s'utilise avec les fonctions d'accessibilité intégrées à l'iPhone. Cette section décrit ce qui fonctionne aujourd'hui, les limites connues et comment les contourner. Elle est mise à jour à chaque correction.

VoiceOver

La plupart des écrans peuvent être parcourus avec VoiceOver. Certains boutons sont toutefois lus sans leur rôle ou avec un libellé en anglais, et certaines étapes d'un trajet ne peuvent pas encore être réalisées seul :

• Trouver un véhicule : les véhicules affichés sur la carte ne peuvent pas être sélectionnés. Indiquez au service client l'adresse où vous vous trouvez : il vous guide jusqu'au véhicule le plus proche et peut saisir pour vous son numéro.
• Terminer un trajet : le bouton « Glissez pour terminer » ne peut pas être activé. Contactez le service client, qui verrouille votre trajet à distance.
• Photo de fin de trajet : l'écran se ferme au bout de 10 secondes. Si vous n'avez pas le temps de prendre la photo, contactez le service client.
• Paiement : le bouton « Terminer » n'est pas atteignable en balayant. Le service client peut vous guider pour ajouter votre moyen de paiement, ou vous expliquer un problème de paiement (par exemple un solde insuffisant pour l'empreinte bancaire).
• Nous contacter : le chatbot s'utilise avec VoiceOver. Vous pouvez aussi utiliser l'e-mail ou le téléphone indiqués ci-dessous.

Taille du texte

Vous pouvez agrandir le texte dans Réglages > Accessibilité > Affichage et taille du texte > Police plus grande. Sur une partie des écrans, dont les Conditions générales de location, le Centre d'aide et le chatbot « Nous contacter », le texte ne s'adapte pas encore. En attendant, la fonction Zoom de l'iPhone (Réglages > Accessibilité > Zoom) permet d'agrandir tout l'écran.

Couleurs

Sur la carte, les véhicules réservés ne se distinguent des véhicules libres que par la couleur. La couleur corail et certains gris clairs sont aussi peu contrastés sur fond clair. En cas de doute, indiquez au service client l'adresse où vous vous trouvez : il vous guide jusqu'au véhicule disponible le plus proche.

Orientation

L'application ne s'affiche qu'en mode portrait.

Clavier externe et Contrôle de sélection

L'utilisation avec un clavier externe ou avec le Contrôle de sélection n'a pas encore été testée.

Obtenir de l'aide

Le service client peut, par e-mail à go@getapony.com ou par téléphone au +33 2 52 33 18 95 :

• vous guider jusqu'au véhicule le plus proche à partir de l'adresse où vous vous trouvez ;
• saisir le numéro d'un véhicule si vous ne pouvez pas scanner son QR code ;
• verrouiller votre trajet à distance ;
• vous guider pour ajouter un moyen de paiement, ou vous expliquer un problème de paiement ;
• répondre à vos questions sur l'utilisation de l'application avec les fonctions d'accessibilité.

Le service client est joignable tous les jours, de 7 h à 1 h du matin.

Si vous n'avez pas pu terminer votre trajet à cause d'un problème d'accessibilité, par exemple en dehors de ces horaires, contactez le service client : le temps facturé en trop vous sera remboursé sur demande.

Retour d'information et contact

Si vous n'arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter Pony pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme :

• E-mail : go@getapony.com
• Téléphone : +33 2 52 33 18 95
• Adresse postale : Pony, 8 place Monseigneur Rumeau, 49100 Angers, France

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant : vous avez signalé à Pony un défaut d'accessibilité qui vous empêche d'accéder à un contenu ou à un service, et vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

• Écrire un message au Défenseur des droits (formulaire en ligne sur defenseurdesdroits.fr)
• Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
• Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) : Défenseur des droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris CEDEX 07